客户资源掌控是CRM系统应用与实施的基本目的，那么CRM系统对客户资源管理有哪些作用呢？

　　首先客户资源对与企业来说，尤其是客户资源庞大的企业，比如物流送货服务行业，为实现客户维护与客户资源掌握是非常重要的，企业通过实施CRM系统加强客户资源掌控，可以最大限度地发挥企业员工、部门、组织以及企业各种资源的作用于价值，实现企业经营效益的整体提升。
　　CRM系统通过加强市场信息挖掘、管理，获取大量的客户资源。
　　1、CRM系统能够为企业建立健全规范的、统一的市场信息识别与管理的标准，使企业通过运用CRM系统有效挖掘大量客户信息，抓住每一次可能成功交易的机会，同时通过CRM系统的信息分析，提高新形象来源的真实性，有效捕捉商机，提高交易率。
　　2、CRM系统能够规范企业市场客户资源的分配规则。在获取有效的客户资源，开拓市场后，为销售业务人员提供更多可开的销售机会，同时按照规则分配，有效实现销售业绩的提升。
　　3、CRM系统为企业建立异常状况处理机制。及时主动推进项目进展，并即时发现异常情况，提供处理意见，提供交易成功率和项目进展。
　　CRM系统跟踪、把控客户动态和客户需求。
　　1、系统能的自动销售功能模块能够自动跟踪并记录客户动态，同时具有智能提醒功能，是销售人员及时获悉客户需求，以最快的速度响应客户新需求，掌握客户需求产生的时机与节奏。
　　2、通过建立潜在客户关键信息结构规范，充分挖掘潜在客户的价值。
　　3、制定客户关系维护规章，有效维护原有客户的关系，提升客户服务水平。